Minitab - Loại bỏ phỏng đoán khi biết khách hàng muốn gì

Tham khảo: https://blog.minitab.com/en/minitab-takes-the-guesswork-out-of-knowing-what-the-customer-wants

Phân tích suy nghĩ của khách hàng là một phương pháp quan trọng để ước tính và phát triển hơn nữa sự thỏa mãn mong muốn của họ. Trong blog này, chúng tôi sẽ chỉ ra cách bạn có thể chuyển đổi một lượng lớn nhận xét dựa trên văn bản thành thông tin đáng chú ý. Qua đó, có nhiều khả năng phục vụ khách hàng của bạn hơn.

Chúng ta có thể thảo luận về trường hợp sử dụng liên quan đến chương trình đánh giá thực hiện cho liên kết trò chơi của Pháp đứng thứ 6 về số lượng người được cấp phép.

Ba vấn đề chính đã được nhận ra khiến người ta có ấn tượng rằng hệ thống cấp phép không được chấp nhận:

Số lượng 50.000 người chơi không có giấy phép ngày càng tăng
Các liên kết trò chơi khác dường như có nhiều công cụ dựa trên web hiện tại hơn cho người được cấp phép
Các câu lạc bộ đối tác nhận thấy việc xử lý đơn xin cấp giấy phép còn đơn điệu

Công ty liên kết trò chơi đã quyết định thực hiện một dự án cải tiến để giải quyết những khó khăn này.

Table of Contents

Dự án cải tiến bắt đầu

biểu đồ gantt — Biểu đồ Gantt này trong Minitab Workspace trình bày chi tiết các bước và tiến trình của dự án

Hiệp hội thể thao đã tham khảo ý kiến các hiệp hội khu vực và địa phương và tập trung vào một số yếu tố như:

Quy trình cấp phép của các hiệp hội thể thao khác
Nghĩa vụ pháp lý
Định giá
Phân khúc (đặc điểm của người chơi như tuổi tác, giới tính, địa lý, loại hình luyện tập thể thao, v.v.)
Nền tảng trực tuyến để cấp phép
Ý kiến của người được cấp phép

Để thu thập ý kiến của các đơn vị được cấp phép, hiệp hội đã thực hiện khảo sát để lấy ý kiến phản hồi với các tiêu chí sau:

Cuộc khảo sát sẽ mất không quá 6 phút để hoàn thành
Việc phân tích các câu trả lời sẽ cung cấp các số liệu như xếp hạng, điểm số và đề xuất cải tiến
Mẫu câu trả lời phải đại diện cho các loại người được cấp phép khác nhau

Hiểu hơn về Minitab tại đây

Bảng câu hỏi để thu thập ý kiến và ý tưởng

19.921 bảng câu hỏi đã được trả lại trong tổng số 200.000 bảng câu hỏi được gửi đi.

Nền tảng khảo sát đã cung cấp thống kê mô tả ban đầu để đánh giá kết quả. Việc phân chia câu trả lời cho các câu hỏi về nhân khẩu học đã chứng minh tính công bằng của mẫu dữ liệu đại diện. Hiệp hội nhận thấy rằng đa số thành viên không gặp khó khăn trong việc gia hạn giấy phép. Một phần ba số người được cấp phép đã yêu cầu sự trợ giúp từ câu lạc bộ của họ về quy trình, trong khi một phần ba khác đã tìm kiếm trợ giúp trực tuyến.

Các biểu đồ và số liệu thống kê cơ bản được cung cấp ở giai đoạn này không xem xét sự khác nhau về câu trả lời giữa các loại người được cấp phép. Địa lý, tuổi tác, giới tính, thâm niên hoặc thực hành có tác động đến quan điểm không?

Ngoài ra, các nhận xét bằng văn bản đã bị bỏ qua trong cách giải thích kết quả khảo sát này. Câu hỏi lúc đó là “Những thông tin chi tiết có giá trị nào có thể rút ra từ những nhận xét này?”

Minitab – Giải pháp tốt nhất cho phân tích dữ liệu

Để nghiên cứu sâu hơn, Phần mềm thống kê Minitab đã được đưa vào để cung cấp phân tích dữ liệu.

Đầu ra của Phân tích thành phần chính (PCA) đã được khám phá để xác định các tiêu chí phân biệt đối xử. Nhóm nhận thấy khu vực địa lý của người trả lời không có tác động nên thông số này đã bị loại khỏi phân tích sau này. Sơ đồ đóng góp đã giúp nhóm trực quan hóa các cụm, báo cáo các khiếu nại hoặc nhu cầu tương tự có thể biện minh cho những thay đổi về quy trình hoặc tùy chỉnh.

phân tích đa biến trong Phần mềm Minitab — Phân tích đa biến trong Phần mềm thống kê Minitab

Ngoài ra, phần mềm Minitab còn có thể mang lại những hiệu quả khác tại đây

Khai thác văn bản để phát hiện các đề xuất tốt hơn

800 trong số 19.921 người tham gia đã trả lời các câu hỏi mở, vì vậy nhóm nghĩ rằng sẽ hữu ích khi sử dụng khai thác văn bản để phân tích những nhận xét này.

Phân tích ngữ nghĩa và phân cụm từ, khám phá các cụm từ và chủ đề chính đã rút ra một số hiểu biết thú vị.

Những từ phổ biến nhất (sử dụng WordStat)

Những từ tương tự nhận xét về các bước đăng ký giấy phép đã được lặp lại nhiều lần, chẳng hạn như tài liệu được yêu cầu, độ phức tạp của thủ tục, sự đơn giản hóa cần thiết và phân tích chi phí.

cụm từ phổ biến nhất — Cụm từ phổ biến nhất

Một số cụm từ lặp lại đề cập đến chứng chỉ, chi phí, thanh toán trực tuyến và chữ ký được yêu cầu.

bảy chủ đề ý nghĩa đã được xác định — Bảy chủ đề ý nghĩa đã được xác định

Các cụm chủ đề nổi lên là bảng phân tích giá, chữ ký điện tử, sự đơn giản hóa, mẫu giấy phép của người quản lý và các chứng chỉ được yêu cầu.

Dendrogram ở trên củng cố các kết luận rút ra các bảng trước — Dendrogram ở trên củng cố các kết luận rút ra từ các bảng trước.

Khuyến nghị dựa trên phân tích chuyên sâu các ý kiến được bày tỏ

Nhờ phân tích sâu hơn này, nhóm đã có thể đề xuất các cải tiến. Quy trình và ưu đãi đã được tối ưu hóa trước đợt đăng ký giấy phép tiếp theo.

Khảo sát ý kiến giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng. Những phản hồi bằng văn bản có giá trị thường bị bỏ qua. Nếu không nghiên cứu ngữ nghĩa thì việc xem xét từng dòng văn bản thật tẻ nhạt.

Nếu có nhu cầu tư về giá mua bản quyền Minitab chính hãng liên hệ ngay với #JYWSOFT để được nhận báo giá và tư vấn về sản phẩm kỹ hơn:

Hotline : 0246 682 0511

Email : software@jywvina.com

Website : https://jywsoft.com/

Add : Tầng 4, Tòa nhà N01-T4, Khu Đoàn Ngoại Giao, P. Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội