Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn bay trên máy bay. Trải nghiệm đó thế nào? Hầu hết mọi người có thể nghĩ đến một số khía cạnh đã ảnh hưởng đến các chuyến bay trước đây của họ, cả tích cực lẫn tiêu cực, và cuối cùng đã hình thành nên sự hài lòng của họ.
Khi nói đến du lịch hàng không, sự hài lòng của hành khách là thước đo quan trọng đối với các hãng hàng không. Chỉ cần biết hành khách của bạn hài lòng là tốt, nhưng biết tại sao họ hài lòng thì còn tốt hơn. Những hiểu biết sâu sắc này thực sự có thể giúp một hãng hàng không hiểu được điểm mạnh của họ ở đâu và họ có thể cải thiện ở đâu từ quan điểm của khách hàng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn.
Một nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đã yêu cầu hành khách đánh giá mức độ hài lòng chung của họ, cùng với các khía cạnh khác về chuyến bay của họ (ví dụ: vị trí chỗ ngồi, tính dễ đặt chỗ trực tuyến, chỗ để chân, độ trễ khởi hành tính bằng phút). Cuộc khảo sát này cho thấy 54% hành khách hài lòng với chuyến bay của họ, điều này cho chúng ta biết rằng nhìn chung, phần lớn khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ.
Hiểu lý do tại sao khách hàng hài lòng
Thật tuyệt vời khi biết rằng hầu hết khách hàng đều hài lòng với trải nghiệm chuyến bay của mình. Các câu hỏi hợp lý tiếp theo là: tại sao khách hàng hài lòng và điều gì tạo nên sự khác biệt giữa khách hàng hài lòng và khách hàng trung lập/không hài lòng? Cuộc khảo sát đã cung cấp cho chúng tôi nhiều yếu tố dự đoán (>15) để điều tra và rất nhiều dữ liệu (hơn 100.000 hàng). Tận dụng menu Phân tích dự đoán trong phiên bản mới nhất của Phần mềm thống kê Minitab , chúng tôi có thể sử dụng CART ® để nhanh chóng xác định các yếu tố chính dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.
>>> Thao khảo: Bản đã tìm hiểu về phiên bản mới nhất của Minitab chưa
Trong khảo sát này, chúng tôi phân loại khách hàng thành hai nhóm, dù hài lòng hay không hài lòng nên chúng tôi sẽ sử dụng Phân loại GIỎ HÀNG. Ý tưởng chính đằng sau CART là chúng tôi phân chia các biến dự đoán thành các vùng khác nhau để biến phụ thuộc (còn được gọi là biến mục tiêu, trong trường hợp này là sự hài lòng) có thể được dự đoán chính xác hơn. Phần mềm thống kê Minitab sẽ tự động tìm cây quyết định tốt nhất cho bạn và sẽ cung cấp số liệu thống kê mô hình để bạn có thể biết mô hình đó có hữu ích hay không.
Khi phân tích dữ liệu này, mô hình mặc định khá lớn – điều này hoàn toàn ổn. Giả sử bạn thực sự chỉ muốn tập trung và hiểu những yếu tố chính dẫn đến sự hài lòng. Trong trường hợp đó, biểu đồ Tầm quan trọng của biến tương đối có thể cho bạn biết biến dự đoán nào là biến quan trọng nhất đối với cây.
Như bạn có thể thấy bên dưới, tính giải trí trên chuyến bay và sự thoải mái của chỗ ngồi là những biến số quan trọng nhất khi dự đoán sự hài lòng, tiếp theo là sự dễ dàng đặt chỗ trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến cũng được xếp hạng quan trọng.
>>>Xem thêm: #5 phút để hiểu hết chức năng của phần mềm Minitab
Tính linh hoạt của phần mềm Minitab để phù hợp với một mô hình thay thế
Cây CART thường có thể khá lớn. Việc xem một cây nhỏ hơn với thông tin tương tự có thể hữu ích, đặc biệt nếu chúng ta dự định truyền đạt những phát hiện của mình cho người khác. May mắn thay, bản phát hành mới nhất của Phần mềm thống kê Minitab có chế độ xem mô hình tương tác cho phép chúng tôi khám phá, xem và kiểm tra các mô hình thay thế trong một cửa sổ thuận tiện.
Như bạn có thể thấy bên dưới, một cây nhỏ hơn nhiều đã được chọn, vì vậy chúng ta có thể xem các biến chính và phần tách.
Sơ đồ cây giúp bạn hiểu chi tiết
Bây giờ nhìn vào cây một cách chi tiết hơn, chúng ta có thể thấy rằng khi giải trí trên chuyến bay được đánh giá lớn hơn 3,5, khoảng 81% khách hàng đánh giá trải nghiệm của họ là hài lòng.
Thanh chỉ báo màu đỏ và màu xanh lam (hiển thị ở trên và trong mỗi nút của cây) giúp dễ dàng nhìn thấy các kết quả đó với màu xanh lam là hài lòng và màu đỏ là không hài lòng. Điều này cũng giúp bạn nhận thấy rằng khi khách hàng đánh giá mức độ giải trí trên máy bay dưới 3,5, họ có xu hướng hài lòng hơn nếu ghế gần cửa sổ hoặc lối đi, nhưng sẽ ít hài lòng hơn nhiều nếu họ ngồi ở ghế giữa (đi theo con đường bên trái của cây).
Cây GIỎ HÀNG rất hữu ích khi bạn muốn hiểu các biến quan trọng nhưng chúng cũng giúp mọi người dễ dàng khám phá các biến bằng cách xem các giá trị được phân tách trong mô hình. Sử dụng cây trên, các hãng hàng không có thể sẽ không quá ngạc nhiên khi biết rằng khách hàng muốn có hệ thống giải trí tốt trên máy bay và một chỗ ngồi thoải mái – nhưng biết rằng ngay cả khi khả năng giải trí trên máy bay không tốt, họ vẫn có thể khiến hành khách hài lòng với một chỗ ngồi thoải mái – là một yếu tố quan trọng. cái nhìn thấu suốt.
GIỎ HÀNG là công cụ hữu ích cho hộp công cụ phân tích của bạn vì nó không yêu cầu nhiều giả định và có thể được thực hiện khá nhanh chóng. Nếu bạn có dữ liệu mà bạn chưa phân tích vì phân tích dự đoán và học máy có vẻ quá đáng sợ đối với bạn – hãy thử phần phần mềm Minitab – giờ đây việc này thậm chí còn dễ dàng hơn trong bản phát hành mới nhất của Phần mềm thống kê Minitab
Nguồn : Minitab Blog
Ngoài ra, nếu có nhu cầu tư về giá mua bản quyền phần mềm Minitab chính hãng liên hệ ngay với #JYWSOFT để được nhận báo giá và tư vấn về sản phẩm kỹ hơn:
Hotline : 0246 682 0511
Email : software@jywvina.com
Website : https://jywsoft.com/
Add : Tầng 4, Tòa nhà N01-T4, Khu Đoàn Ngoại Giao, P. Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội
